7月邮政快递业“黑榜”公布 FedEX申诉满足率垫底

 全彩显示屏     |      2021-11-17 17:31
本文摘要:中新经纬客户端8月26日电 国家邮政局网站26日公布关于2019年7月邮政业消费者申诉情况通告(下称通告)指出,2019年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政治理局共处置惩罚消费者申诉58444件。申诉中涉及快递服务问题的55908件,占总申诉量的95.7%。 通告显示,2019年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政治理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处置惩罚消费者申诉58444件。

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中新经纬客户端8月26日电 国家邮政局网站26日公布关于2019年7月邮政业消费者申诉情况通告(下称通告)指出,2019年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政治理局共处置惩罚消费者申诉58444件。申诉中涉及快递服务问题的55908件,占总申诉量的95.7%。

通告显示,2019年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政治理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处置惩罚消费者申诉58444件。申诉中涉及邮政服务问题的2536件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的55908件,占总申诉量的95.7%。详细来看,邮政服务申诉情况上,通告指出,7月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉2536件,环比增长26.5%,同比下降19.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,划分占申诉总量的44.4%、22.8%和13.9%。

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邮政服务问题申诉量环比增长较显着的有快件损毁、快件丢失短少和收寄服务,同比仅收寄服务问题小幅增长。泉源:国家邮政局网站邮政业消费者对快递企业申诉情况上,通告称,7月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处置惩罚满足率平均为97.5%,高于全国平均数的快递企业有14家,低于全国平均数的有9家。相比来看,FedEX(联邦快递)、递四方、UPS满足率较低。

泉源:国家邮政局网站(中新经纬APP)。


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